Política de privacidad
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Serénitas, S.L. (Sociedad Unipersonal) (“Serénitas”) con NIF B-56330046 y domicilio social en calle Vía de los Poblados 3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 4B, 28033 Madrid.
Para velar por el leal y transparente tratamiento de tus datos personales, [Serénitas cuenta con un Delegado de Protección de Datos, con quien] podrás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico dpo@serenitas.es .
Por último, te informamos que Serénitas, como sociedad de intermediación, ofrece diversos servicios relacionados con la promoción de hábitos de vida saludable, la protección de la salud y la prevención de la enfermedad. Puedes ver una descripción de los servicios que puedes contratar: Descargar Condiciones Generales del servicio .
2. ¿Con qué finalidades tratamos tus datos personales y sobre qué base de legitimación?
Según el tipo de usuario / interesado y el momento en el que te encuentres, Serénitas tratará tus datos personales para las finalidades detalladas a continuación:
2.1 Si eres un usuario de la plataforma “Serénitas” (sitio web de Serénitas)
Serénitas tratará tus datos de acuerdo con la siguiente finalidad :
• Gestión del alta de registro como usuario del sitio web de Serénitas
Los datos recabados se tratarán con la finalidad de gestionar tu registro en el sitio web, de forma que quedes registrado como usuario y puedas comenzar la contratación de los servicios intermediados por Serénitas.
La base de legitimación es el consentimiento otorgado por ti cuando realizas el proceso de registro.
2.2 Si eres quien solicita y contrata los servicios intermediados por Serénitas
Serénitas tratará tus datos para la siguiente finalidad :
• Gestión de la solicitud de contratación de nuestros servicios y productos
Serénitas tratará tus datos, para las siguientes finalidades :
a) Realizar las gestiones necesarias para la ayuda y soporte necesario en la celebración del contrato o informarte sobre el contrato y los servicios objeto del mismo, así como asistirte durante el proceso de contratación, a través de distintos canales, tales como: área de Cliente en la web, aplicaciones móviles, teléfono, SMS, correo electrónico y WhatsApp, así como enviarte notificaciones e información no comercial vinculada estrictamente a los servicios contratados por ti.
b) Facilitar la gestión y trámites propios de los servicios objeto del contrato celebrado, incluyendo la ejecución del contrato, la gestión y seguimiento de quejas y reclamaciones o cualquier otra incidencia o reclamación vinculada con los servicios que hayas contratado.
En caso de no facilitar los datos, no podremos realizar dichas gestiones.
La base de legitimación es la formalización, ejecución y gestión del contrato solicitado por ti, en los términos que se detalle en las condiciones que se pondrán a tu disposición con carácter previo a la contratación.
Las partes del contrato son la Entidad que presta servicios intermediados por Serénitas y el interesado. En ningún caso Serénitas forma parte del contrato ni accede a la información recabada por la entidad prestataria de los servicios en la ejecución de los mismos.
• Gestión por Serénitas de los contratos con los proveedores efectivos de los servicios intermediados o gestionados por Serénitas
En los casos en los que la naturaleza de los servicios lo requiera, Serénitas podrá comunicar tus datos a las personas y entidades que presten efectivamente los servicios contratados, incluidos, en particular, profesionales sanitarios, hospitales y otros centros o establecimientos sanitarios que asistan a Serénitas en la prestación de los servicios o que presten efectivamente los servicios contratados con Serénitas.
Base de legitimación: gestión del contrato suscrito por ti con Serénitas y de los servicios contratados, siendo necesarios tales datos para la prestación de los servicios contratados.
• Encuestas de calidad y opinión
Serénitas tratará tus datos con la finalidad de realizar encuestas de calidad y satisfacción con el objetivo de garantizar la calidad de nuestros servicios.
La base de legitimación es el interés legítimo de Serénitas de garantizar y dar seguimiento de la calidad de los servicios y evaluar la satisfacción de sus clientes potenciales, así como la mejora interna de los procesos y servicios.
En cualquier momento podrás rechazar dar tu valoración, así como comunicar tu oposición a ser contactado con esta finalidad a través del correo electrónico puesto a su disposición para la solicitud de sus derechos.
• Prevención del fraude
La finalidad es la detección, prevención, investigación y lucha contra el fraude, analizando Serénitas la información de que disponga internamente para esta finalidad.
La base de legitimación es el interés legítimo de Serénitas de garantizar la calidad de los servicios y proteger a sí misma y a sus clientes frente a actuaciones ilícitas o fraudulentas, obteniendo la información necesaria para prevenir, impedir, identificar, detectar, informar y remediar conductas fraudulentas relativas a los servicios ofrecidos e intermediados por Serénitas, redundando en una mayor calidad de los servicios ofrecidos a sus clientes.
• Cumplimiento de las obligaciones legales y la normativa aplicables a Serénitas
Serénitas tratará tus datos personales con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones legales a las que está sujeta, incluyendo, en particular, el cumplimiento de la normativa mercantil, societaria, fiscal y de cualquier otro tipo impuestas por los organismos de supervisión y autoridades competentes.
La base de legitimación de estos tratamientos es el cumplimiento de obligaciones legales de las que Serénitas sea sujeto obligado.
• Creación de modelos analíticos
Serénitas puede crear modelos analíticos utilizando tus datos, con las siguientes finalidades :
a) Efectuar estimaciones de utilización de los servicios o productos contratados.
b) Calcular el valor comercial estimado de cada servicio o producto para la toma de decisiones de negocio.
c) Mejorar los instrumentos de lucha contra el fraude y las herramientas de detección de utilización fraudulenta de los servicios contratados.
d) Finalidades comerciales, es decir clasificación de clientes a partir de criterios objetivos tales como tipo de servicio contratado, lugar de residencia, número de clientes para la oferta de servicios, así como el establecimiento de modelos analíticos predictivos y estadísticos, en concreto de propensión al abandono, mediante la realización de campañas de retención o a la contratación de un determinado servicio.
En el caso de que se elaboren estos modelos, Serénitas utilizará datos personales seudonimizados, sustituyendo tus datos identificativos por un código, conservando siempre de manera separada y segura la lista de correspondencia entre código y cliente.
De esta manera, la información utilizada para crear los modelos se asocia a dicho código, no a tus datos identificativos.
Para el cumplimiento de esta finalidad, utilizaremos datos pertenecientes a las siguientes categorías: características personales, características de los servicios contratados y datos sobre el consumo o utilización de los servicios contratados.
En todo momento en la elaboración de estos modelos, Serénitas tratará la información relativa a tu perfil de forma segura y confidencial, siendo procesados únicamente en sistemas que analizan la información obtenida de forma automatizada, bajo las estrictas medidas y controles de seguridad.
La base de legitimación es el interés legítimo de Serénitas en la mejora continua de su oferta comercial y optimizar el servicio prestado a sus clientes, así como disponer de un análisis y reporte interno que permita la toma de decisiones de negocio con el objetivo de ajustar el servicio a tus preferencias y necesidades, sin que con ello se produzca una actuación invasiva de tus derechos e intereses.
En cualquier momento podrás manifestar tu voluntad de que tus datos no sean objeto de este tratamiento, ejercitando tu derecho de oposición al mismo.
• Elaboración y segmentación de perfiles comerciales y envío de comunicaciones comerciales.
Serénitas aplica a su cartera de clientes los modelos analíticos comerciales a los que se refiere el apartado anterior con la finalidad de clasificar a dichos clientes y elaborar un perfil comercial sobre la base de determinados criterios objetivos, como son el tipo de servicio contratado y lugar de residencia.
Ello permite a Serénitas obtener un mejor conocimiento de tus preferencias y necesidades particulares con el objetivo de enviarte comunicaciones comerciales, tanto generales como personalizadas, sólo para estas últimas basándonos en tu perfil comercial, referidas a productos y servicios de Serénitas.
También sirve para que conozcas las acciones promocionales y sorteos realizadas por Serénitas u otras entidades del Grupo Aegon o sociedades participadas por entidades de dicho grupo e incluso puedas recibir felicitaciones por tu cumpleaños, Navidad y fechas señaladas, ya sea por vía postal, telefónica, correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación equivalente, tales como: WhatsApp o Redes Sociales.
Para el cumplimiento de esta finalidad, tratamos datos personales pertenecientes a las siguientes categorías: datos identificativos y de contacto, características personales y datos de los productos y servicios contratados.
La base de legitimación para los tratamientos descritos en este apartado es el consentimiento que nos has otorgado para elaborar tu perfil comercial y enviarte comunicaciones comerciales.
• Realizar promociones y sorteos
En el caso de que nos facilites tu consentimiento, Serénitas tratará tus datos identificativos, de contacto y referentes a los productos y servicios contratados con la finalidad de que participes en las acciones promocionales o sorteos realizadas por la Compañía.
La base de legitimación para el tratamiento de tus datos es el consentimiento que nos otorgues al solicitar participar en cada promoción o sorteo.
• Comunicación de tus datos personales a empresas del Grupo Aegon y Empresas participadas o colaboradoras de aquéllas con fines comerciales.
Si nos facilitas tu consentimiento, Serénitas comunicará tus datos identificativos y de contacto a empresas del Grupo Aegon y empresas participadas por entidades que lo componen, o empresas colaboradoras de aquéllas, con la finalidad de que estas empresas te puedan realizar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios del sector financiero y asegurador o servicios relacionados con la salud.
La identificación, domicilio y actividad de cada una de las empresas del Grupo Aegon se encuentra disponible en la página web www.aegon.es/aviso-legal .
La base de legitimación es tu consentimiento.
• Comunicación a Organismos oficiales
Serénitas tratará los datos estrictamente necesarios para cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables, que pueden consistir, a modo de ejemplo y sin carácter limitativo, en las siguientes finalidades :
a) Comunicación de los datos a Organismos Públicos competentes, la Agencia Tributaria o Jueces y Tribunales, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
b) Cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa fiscal nacional e internacional.
La base de legitimación es el cumplimiento de las obligaciones legalmente exigidas por las distintas normativas a Serénitas.
2.3 Si eres un tercero (entre otros, persona física vinculada con el solicitante y contratante de los servicios o productos ofrecidos o intermediados por Serénitas, que, con arreglo al contrato celebrado, reciba las prestaciones que constituyan el objeto de los servicios contratado).
La finalidad con la que Serénitas tratará tus datos personales será la de gestionar y tramitar la prestación del servicio que, como parte de la ejecución del contrato, nos vincula con la persona que lo ha solicitado y contratado.
Es decir, como consecuencia de los servicios contratados por nuestro cliente, se ha previsto que la prestación en que consiste el servicio puedas recibirla tú.
Todos los datos que facilites a lo largo de tu relación con Serénitas , son necesarios para gestionar y ejecutar los servicios contratados, son necesarios para la gestión del contrato y los servicios asociados al mismo.
La base legitimadora es la gestión del contrato, en la que el cliente es parte integrante, así como el cumplimiento de obligaciones legales.
Ponderación del interés legítimo de Serénitas
Los tratamientos cuya base de legitimación es el interés legítimo de Serénitas son los siguientes:
• Encuestas de calidad y opinión.
• Prevenir el fraude.
• Creación de modelos analíticos.
Serénitas ha llevado a cabo los correspondientes análisis de ponderación entre los mencionados intereses legítimos y tus derechos como interesado, con el objetivo asegurarnos que se han tenido en cuenta las garantías necesarias y no se perjudican tus derechos y libertades, en particular, el respeto a tu derecho a la protección de datos personales en materia de protección de datos personales.
Los resultados de dichos análisis son favorables, atendiendo a las circunstancias de cada supuesto que se han analizado por entender que se han tenido en cuenta dichas garantías.
Si deseas conocer las conclusiones de cualquiera de los análisis de ponderación de interés legítimo que se han efectuado sobre los tratamientos identificados puedes solicitarlo a través de la dirección electrónica dpo@serenitas.es .
3. ¿Qué datos personales tratamos?
Serénitas te informa acerca de las categorías de datos personales requeridas, tanto en el proceso de solicitud como en el de contratación y en función de la relación que mantengas con nosotros, siendo los siguientes:
1. Datos facilitados directamente por ti:
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, DNI/NIF/Pasaporte, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos referentes a tus características personales: fecha de nacimiento.
• Datos de los servicios contratados: datos del servicio o producto contratado, fecha de la prestación realizada.
Estos datos serán tratados únicamente cuando sean necesarios para la contratación de un servicio o para el adecuado desarrollo, ejecución y cumplimiento del contrato que hubieras celebrado con Serénitas.
2. Datos facilitados por ti a través de otros canales o vías:
• Datos de redes sociales que tú hubieras facilitado directamente a Serénitas.
• Datos aportados por ti en las respuestas a las encuestas de calidad, quejas y reclamaciones.
4. ¿De dónde obtenemos tus datos personales?
• Directamente de ti: información que nos proporcionas cuando solicitas el alta en la plataforma o la contratación de alguno de los servicios y, así como aquélla derivada de la ejecución del contrato y de la utilización que hagas de nuestros servicios, a través de cualquiera de los canales disponibles al efecto.
• Datos facilitados por el contratante del servicio: en caso de que seas una persona susceptible de recibir los servicios contratados con Serénitas, sin ser el titular de la relación contractual con Serénitas, dicho titular de la relación contractual podrá facilitarnos información sobre ti necesaria para la celebración y ejecución del contrato.
• Otras fuentes de información externas: En los casos en que los datos personales, necesarios para la celebración y ejecución del contrato celebrado con Serénitas, se refieran a menores de edad o personas con discapacidad, dichos datos serán proporcionados por el representante legal o tutor legal con facultades y potestad jurídica para llevarlos a cabo.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?
Serénitas conservará tus datos personales de acuerdo con los siguientes criterios para determinar el plazo de conservación de los mismos:
• Solicitud de registro sin contratación: Los datos personales tratados en el proceso de registro o alta sin contratar un servicio o producto, serán conservados durante un plazo máximo de 60 días. Trascurrido dicho plazo se procederá a la supresión y eliminación de los datos personales.
• Contratación: Una vez formalizada la relación contractual, Serénitas conservará tus datos personales hasta la terminación de la misma o en tanto sean necesarios para el cumplimiento de la finalidad con la que fueron recabados.
No obstante, en caso de que nos hubieras facilitado tu consentimiento para la realización de algún otro tratamiento los datos, se conservarán en tanto no retires o revoques el mismo o te des de baja de Serenitas.
• Finalizada la relación contractual: Transcurrido el plazo de vigencia de la relación contractual, tus datos personales serán conservados por Serénitas, debidamente bloqueados, durante:
a) Los plazos exigidos por la normativa general o sectorial que resulte de aplicación a Serénitas y, en términos generales como máximo, seis años, con arreglo a lo previsto en el artículo 30, apartado 1, del Código de Comercio.
b) Los plazos de prescripción de las eventuales responsabilidades derivadas del incumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Serénitas, la relación contractual entablada contigo y el tratamiento de tus datos personales.
c) En caso de que nos hubieras facilitado tu consentimiento para la realización de algún otro tratamiento los datos, se conservarán en tanto no retires o revoques el mismo o te hayas dado de baja de Serenitas.
El bloqueo de los datos comporta que Serénitas se limitará a conservarlos, sin tratarlos con ninguna otra finalidad, a los efectos de ponerlos a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal, para el cumplimiento de obligaciones legales y la atención de las eventuales responsabilidades derivadas de la relación contractual mantenida contigo o del tratamiento de dichos datos.
Transcurridos los plazos de bloqueo, Serénitas procederá a la supresión y eliminación definitiva de tus datos personales.
6. ¿A quién comunicaremos tus datos personales?
Serénitas comunicará tus datos personales a los siguientes terceros:
a) Profesionales y centros sanitarios que te hayan asistido, con la finalidad de gestionar o ejecutar cualquier servicio contratado con Serénitas, así como con finalidades de facturación a Serénitas del servicio realizado. La base de legitimación de esta comunicación es la ejecución del contrato suscrito con Serénitas.
b) Empresas del Grupo Aegon y empresas colaboradoras y/o participadas por las sociedades de dicho Grupo, con la finalidad de que dichas empresas y entidades te envíen comunicaciones comerciales sobre productos y servicios del sector financiero, así como de servicios relacionados con la salud, siempre sobre la base de tu consentimiento.
c) Titulares del contrato celebrado con Serénitas, respecto de los datos personales de las personas a ellos vinculadas que sean destinatarios de los servicios objeto del contrato, cuando ello sea necesario para la ejecución del contrato suscrito entre los primeros y Serénitas.
d) Organismos de supervisión y autoridades competentes, en cumplimiento de las obligaciones legales de Serénitas, tales como las derivadas de la normativa mercantil, societaria o fiscal (por ejemplo, Agencia Estatal de la Administración Tributaria, Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia o Agencia Española de Protección de Datos).
e) Jueces, Tribunales, Ministerio Fiscal y/o a las Administraciones Públicas competentes, cuando ello sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales de Serénitas; y/o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, a fin de garantizar el derecho a la tutela judicial efectiva de Serénitas.
f) Abogados y procuradores, cuando éstos actúen en calidad de representantes de Serénitas en sede judicial, sobre la base del interés legítimo en garantizar el derecho a la tutela judicial efectiva.
g) Terceros titulares de otros sitios webs o aplicaciones con la finalidad mostrarte publicidad personalizada sobre los servicios de Serénitas en las plataformas de dichos terceros, sobre la base de tu consentimiento para el uso de cookies en el sitio web de Serénitas.
Estos proveedores de servicios actuarán bajo las instrucciones de Serénitas, en calidad de encargados del tratamiento, sin tratar tus datos para otros fines distintos de la prestación de tales servicios y garantizando la confidencialidad, seguridad y secreto de la información a la que tengan acceso.
Serénitas evalúa que todos los proveedores hayan implementado garantías que aseguren el respeto a la protección de los datos personales, formalizando con ellos un contrato.
7. ¿Información sobre cookies o tecnologías similares
Le informamos que nuestro sitio web www.serenitas.es , únicamente, utiliza cookies que permiten el funcionamiento y la prestación de los servicios ofrecidos en el mismo, en ningún momento analizamos su navegación o comportamiento en el sitio web referenciado anteriormente.
8. ¿Transferiremos tus datos personales a terceros países?
Algunas de los destinatarios enumerados en la sección anterior, en concreto algunos prestadores de servicios, podrían estar situados fuera del Espacio Económico Europeo, lo que comporta una transferencia de datos personales a terceros países.
Dichas transferencias son efectuadas, en todo caso, a:
a) Países respecto de los cuales la Comisión Europea ha declarado que ofrecen un nivel de protección equiparable al de la Unión Europea mediante la emisión de una decisión de adecuación).
b) En ausencia de una de tales decisiones, mediante la adopción de garantías adecuadas que aseguren la protección de tus datos personales de conformidad con lo exigido por la normativa aplicable, previo análisis de la normativa del país de destino.
A estos efectos, te informamos de que Serénitas puede transferir tus datos personales a las siguientes Entidades, si bien todas estas actuarán en calidad de encargados del tratamiento, en nombre y por cuenta de Serénitas y bajo sus instrucciones. Siendo:
a) Empresas del Grupo Aegon situadas en terceros países, como Aegon Global Services LLC, domiciliada en Estados Unidos y Aegon EDC Limited, localizada en Reino Unido.
b) Proveedores de servicios situados en Estados Unidos, tales como: Salesforce Inc., Proofpoint Inc., Citrix Systems Inc., Amazon Web Services Inc. y Microsoft Corporation.
Puedes solicitar información adicional y/o una copia de las garantías adecuadas implementadas por Serénitas en la siguiente dirección dpo@serenitas.es .
9. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales?
La normativa en materia de protección de datos personales te reconoce los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: conocer si tus datos personales están siendo tratados y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron tus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.
• Derecho de rectificación: solicitar la rectificación de tus datos personales que sean inexactos o que se completen los que sean incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la supresión de tus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y solicitar su transmisión a otro responsable.
• Derecho de oposición: manifestar tu oposición al tratamiento de tus datos sobre la base de un interés legítimo o un interés público, así como con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles.
• Derecho a retirar el consentimiento prestado: revocar en cualquier momento el consentimiento que hubieras prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a la revocación.
Puedes ejercitar en cualquier momento tus derechos solicitándolo por escrito, mediante carta dirigida al domicilio social de Serénitas indicado anteriormente, o a través del correo electrónico dpo@serenitas.es .
En relación con los tratamientos basados en el interés legítimo de Serénitas, podrás solicitar información sobre la ponderación que hemos efectuado, así como oponerte a cualquiera de dichos tratamientos, dirigiéndote a nuestro Delegado de Protección de Datos y explicando los motivos en los que se funda tu oposición.
No obstante, cuando tu oposición se refiera al tratamiento de tus datos con fines comerciales, no será necesario que alegues motivo alguno, siendo suficiente con que nos informes de que no deseas recibir más comunicaciones comerciales.
Puedes contactar en cualquier momento con el Delegado de Protección de Datos de Serénitas en la dirección dpo@serenitas.es .
Adicionalmente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es .
Cambios en la Política de Privacidad: Serénitas se reserva la facultad de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos; por ello se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente.
Fecha actualización: Septiembre 2023